Vilka är vi?

1. Introduktion
Välkommen till Soul Space. Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller för alla köp som görs på vår webbplats soulspace.se  och reglerar din användning av tjänsterna samt köpet av produkter från oss. Genom att göra en beställning på vår webbplats accepterar du dessa villkor i sin helhet. Om du inte accepterar dessa villkor, vänligen avstå från att använda webbplatsen och göra ett köp.

2. Företagsinformation
Soul Space
Järfälla, Stockholm

3. Beställning och Avtal
När du gör en beställning på vår webbplats gör du ett erbjudande om att köpa produkterna enligt dessa villkor. När vi har mottagit din beställning skickar vi en bekräftelse via e-post, vilket innebär att ett bindande avtal har träffats. Vi förbehåller oss rätten att avbryta beställningen om produkten är slut i lager eller om vi av någon anledning inte kan fullfölja beställningen.

4. Priser
Alla priser på vår webbplats anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms. Priserna kan ändras utan föregående varning, men ändringar påverkar inte beställningar som redan har bekräftats.

5. Betalning
Vi accepterar flera betalningsmetoder, inklusive kreditkort, Klarna, banköverföring och andra populära betalningsalternativ. Betalningen sker vid beställningstillfället, och vi reserverar oss för att kunna kontrollera och bekräfta betalningen.

6. Leverans
Leveranstiden för våra produkter är normalt 3-5 arbetsdagar. Dock kan förseningar uppstå och leveransen kan ta upp till 4 veckor beroende på externa faktorer som vi inte kan påverka. Vi skickar en spårningslänk till din e-postadress när din beställning skickas, så att du kan följa din leverans.

7. Ångerrätt
Enligt den svenska konsumentköplagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. För att utnyttja ångerrätten ska varan returneras i oöppnat skick och i originalförpackning. För att utöva ångerrätten, vänligen kontakta oss via e-post eller telefon. Kunden står för returfrakten, och vi rekommenderar att du använder spårbar frakt för att säkerställa att produkten når oss.

8. Retur och Återbetalning
Vid godkänd retur och om produkten returnerats i oöppnat skick, kommer vi att återbetala hela beloppet för varan inom 14 dagar från att vi mottagit returen. Fraktkostnader för både ursprunglig leverans och returfrakt återbetalas inte. Vid skador eller defekter på produkten vid leverans, vänligen kontakta oss omedelbart för vidare instruktioner.

9. Ansvar och Begränsning av Ansvar
Vi ansvarar för att de produkter som säljs via vår webbplats är fria från fel eller defekter vid leverans. Om en produkt skulle vara defekt eller skadad vid leverans, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vårt ansvar är begränsat till återbetalning eller byte av produkten vid skada eller defekt.

Vi ansvarar inte för skador som uppstår vid felaktig användning av produkterna eller för förseningar som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, krig, strejker eller andra force majeure-händelser.

10. Force Majeure
Vi ansvarar inte för förseningar eller misslyckanden att leverera produkter på grund av omständigheter utanför vår kontroll, inklusive men inte begränsat till, väderförhållanden, transportproblem, arbetsmarknadskonflikter, eller andra händelser som vi inte kan påverka.

11. Personuppgifter
Vi värnar om din integritet och följer alla gällande dataskyddslagar. De personuppgifter som samlas in vid beställning används endast för att behandla din beställning och kommunicera med dig. Vi delar inte dina personuppgifter med tredje part utan ditt medgivande, utom i de fall där det krävs för att fullfölja beställningen, t.ex. med fraktföretag.

För mer information, vänligen se vår Integritetspolicy.

12. Force Majeure
Vi ansvarar inte för fördröjningar eller misslyckande att fullfölja våra förpliktelser om sådana fördröjningar orsakas av omständigheter utanför vår kontroll (force majeure), såsom naturkatastrofer, pandemi, eller andra omständigheter som vi inte rimligen kan påverka.

13. Ändringar i Villkoren
Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra dessa villkor. Vid ändringar kommer vi att publicera de uppdaterade villkoren på vår webbplats. För ändringar som påverkar befintliga beställningar gäller de villkor som var aktuella vid beställningstillfället.

14. Tillämplig Lag och Tvistlösning
Dessa villkor regleras av och tolkas i enlighet med svensk lag. Om en tvist uppstår och inte kan lösas genom förhandling, kan tvisten prövas av svensk domstol.

15. Kontaktuppgifter
Om du har frågor om dessa villkor, eller om du behöver hjälp med något annat, vänligen kontakta vår kundtjänst genom vårt kontakt formulär.

Integritetspolicy för Soul Space

1. Introduktion

På Soul Space värnar vi om din integritet och strävar efter att skydda dina personuppgifter på bästa möjliga sätt. Denna integritetspolicy förklarar hur vi samlar in, använder, lagrar och skyddar din personliga information när du använder vår webbplats, gör beställningar eller på annat sätt interagerar med oss. Vi följer alla regler och riktlinjer som fastställs av Dataskyddsförordningen (GDPR).

2. Vilka personuppgifter samlar vi in?

Vi samlar in följande typer av personuppgifter:

• Kontaktinformation: Namn, e-postadress, telefonnummer och leveransadress.
• Betalningsinformation: Vid beställning via vår webbplats samlar vi in betalningsuppgifter, men dessa hanteras av en tredjepartsbetalningstjänst och lagras inte av oss direkt.
• Orderhistorik: Information om de produkter du har beställt, datum för beställningar, samt eventuella ändringar eller returer av produkter.
• Webbplatsanvändning: Information om hur du använder vår webbplats, såsom IP-adress, webbläsartyp, och cookies (se avsnitt om Cookies nedan).

3. Hur använder vi dina personuppgifter?

Vi använder dina personuppgifter för följande syften:

• Behandla och fullfölja beställningar: För att kunna genomföra och leverera dina beställningar, samt för att hantera eventuella frågor om leverans eller retur.
• Kundtjänst: För att kunna svara på dina frågor och ge dig support vid behov.
• Marknadsföring och nyhetsbrev: Om du har gett ditt samtycke, kan vi använda din e-postadress för att skicka marknadsföringsmaterial eller nyhetsbrev om våra produkter och erbjudanden. Du kan när som helst avböja vidare marknadsföring genom att avregistrera dig från nyhetsbrevet.
• Förbättra användarupplevelsen: För att analysera hur du använder vår webbplats för att förbättra våra tjänster och göra din shoppingupplevelse bättre.
• Uppfylla rättsliga förpliktelser: För att kunna uppfylla våra rättsliga skyldigheter, såsom lagring av bokföringsdokumentation eller hantering av tvister.

4. Rättslig grund för behandling av personuppgifter

Enligt GDPR måste vi ha en rättslig grund för att samla in och behandla dina personuppgifter. De rättsliga grunder vi använder inkluderar:

• Avtalsmässig grund: För att kunna genomföra och leverera den beställning du har gjort.
• Samtycke: För marknadsföringssyften, som att skicka nyhetsbrev, när du har gett ditt samtycke.
• Rättslig förpliktelse: För att uppfylla våra lagstadgade skyldigheter, som t.ex. bokföring och hantering av tvister.
• Berättigat intresse: För att förbättra användarupplevelsen och webbplatsens funktionalitet.

5. Hur länge lagrar vi dina uppgifter?

Vi lagrar dina personuppgifter så länge det är nödvändigt för att uppfylla de syften som de samlades in för, eller så länge det krävs för att följa rättsliga förpliktelser. För exempelvis orderhistorik kan vi behöva behålla viss information för bokföringsändamål i upp till 7 år, i enlighet med svensk lag. Om du avregistrerar dig från vårt nyhetsbrev lagras inte din e-postadress längre än nödvändigt för att hantera din avregistrering.

6. Hur skyddar vi dina personuppgifter?

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina personuppgifter från otillåten åtkomst, förlust, missbruk eller förändring. All information som skickas via vår webbplats krypteras med hjälp av säker SSL-teknik (Secure Sockets Layer).

7. Dela vi dina personuppgifter med tredje part?

Vi delar endast dina personuppgifter med tredjepartsleverantörer om det är nödvändigt för att kunna genomföra och leverera vår tjänst, såsom:

• Betaltjänstleverantörer: För att behandla betalningar, exempelvis via kortbetalning eller banköverföring.
• Fraktföretag: För att kunna leverera dina beställningar.
• Marknadsföringstjänster: Om du har gett ditt samtycke, kan vi dela din information med tredjepartsleverantörer som skickar nyhetsbrev eller hanterar marknadsföring.
• Rättsliga myndigheter: Om det krävs för att uppfylla rättsliga förpliktelser, till exempel om vi blir ålagda att lämna ut information på grund av en rättslig process.

Vi delar inte dina personuppgifter med andra tredje parter utan ditt samtycke, om det inte krävs för att fullfölja våra avtalsförpliktelser eller om det krävs enligt lag.

8. Dina rättigheter enligt GDPR

Du har rätt att begära information om de personuppgifter vi har om dig och att få tillgång till dessa. Du har även rätt att:

• Rätta felaktiga uppgifter: Om vi har felaktiga eller ofullständiga personuppgifter om dig, kan du begära att dessa rättas.
• Begära radering: Du kan begära att vi raderar dina personuppgifter, under förutsättning att det inte finns några lagliga hinder för detta.
• Invända mot behandling: Du har rätt att invända mot behandlingen av dina personuppgifter för direkt marknadsföring eller om vi behandlar dina uppgifter baserat på ett berättigat intresse.
• Begära begränsning av behandling: Under vissa omständigheter kan du begära att vi begränsar behandlingen av dina personuppgifter.
• Återkalla samtycke: Om vi behandlar dina uppgifter baserat på ditt samtycke, kan du när som helst återkalla ditt samtycke.
• Dataportabilitet: Du har rätt att begära att få de uppgifter vi har om dig i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format.

För att utöva dina rättigheter, vänligen kontakta oss på [kontakt-e-postadress]. Om du inte är nöjd med hur vi hanterar dina personuppgifter, har du rätt att lämna in ett klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

9. Cookies

Vår webbplats använder cookies för att förbättra din användarupplevelse. Cookies är små textfiler som lagras på din enhet när du besöker vår webbplats. Du kan välja att stänga av cookies i din webbläsare, men det kan påverka funktionaliteten på vår webbplats.

10. Ändringar i integritetspolicyn

Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera eller ändra denna integritetspolicy. Om vi gör betydande ändringar kommer vi att informera dig om detta via vår webbplats eller genom att skicka ett meddelande till den e-postadress du har angett. Den senaste versionen av integritetspolicyn publiceras alltid på denna sida med datum för den senaste uppdateringen.

11. Kontaktinformation

Om du har några frågor eller funderingar om denna integritetspolicy eller hur vi behandlar dina personuppgifter, vänligen kontakta oss här.

1. Vad är fraktalternativen och hur lång tid tar leveransen?
Vi erbjuder frakt inom Sverige, och den förväntade leveranstiden är 3-5 arbetsdagar. Observera att leveransen kan bli försenad med upp till 4 veckor på grund av externa faktorer som vi inte kan påverka. Vi strävar efter att leverera så snabbt som möjligt och kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella förseningar.

2. Vad händer om min beställning är försenad?
Om din beställning är försenad utöver den förväntade leveranstiden på 3-5 arbetsdagar kan det ta upp till 4 veckor för leverans. Vi skickar en spårningslänk när paketet har skickats, så att du kan följa leveransen. Vid frågor om förseningar, vänligen kontakta oss.

3. Vad gör jag om jag vill returnera min beställning?
Enligt svensk lag har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottog varan (ångerfrist), förutsatt att varan är i oöppnat skick. Om du vill returnera en produkt, vänligen säkerställ att den är oöppnad och i originalförpackning. Observera att kunden står för returfrakten. Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt för att säkerställa att produkten kommer fram i gott skick.

4. Hur lång tid har jag på mig att returnera en produkt?
Du har rätt att returnera varan inom 14 dagar från mottagandet enligt konsumentköplagen. För att vara berättigad till retur måste produkten vara oöppnad och i originalförpackning. Efter att vi har mottagit och kontrollerat returen, kommer vi att återbetala beloppet för varan (ej fraktkostnader).

5. Hur gör jag en retur?
För att returnera en vara, vänligen kontakta vår kundtjänst för att få instruktioner om hur du skickar tillbaka produkten. Returfrakten bekostas av kunden. Kom ihåg att produkten måste vara oöppnad och returneras i sitt ursprungliga skick.

6. Vad händer om varan är defekt eller skadad vid leverans?
Om din diffuser är defekt eller skadad vid leverans, vänligen kontakta oss omedelbart. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och kommer att erbjuda en ersättning eller full återbetalning beroende på situationen. Skicka gärna bilder på den skadade produkten för att underlätta hanteringen.

7. Kommer jag att få tillbaka hela beloppet vid retur?
Ja, om produkten returneras i oöppnat skick och inom ångerfristen, kommer vi att återbetala hela beloppet för varan. Observera att vi inte återbetalar fraktkostnader för både den ursprungliga leveransen och returfrakten.

8. Kan jag ändra eller avboka min beställning?
Om du vill ändra eller avboka din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vi behandlar beställningar snabbt, så vi kan inte garantera att ändringar eller avbokningar kan genomföras om produkten redan har skickats.

9. Kan jag spåra min beställning?
Ja, när din beställning skickas får du en spårningslänk för att följa din leverans. Om du inte har fått denna länk eller har problem med att spåra din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst för hjälp.

10. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar flera betalningsmetoder, inklusive kreditkort, banköverföring och andra populära alternativ. Se vår kassasida för fullständig lista på tillgängliga betalningssätt.

11. Jag har ytterligare frågor. Hur kan jag kontakta er?
Om du har fler frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta vår kundtjänst via e-post eller telefon. Vi finns här för att hjälpa till!